名南経営センターグループ-法人向けサービス案内-税務・会計・事業継承・人事労務・企業コンサルティング・M&A

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接遇研修

■職員の接客能力を向上させたい
■職員の意識改善を図りたい

　接客応対は、形式的な「型」を理解しているだけでは不十分で、「心」を込めて初めて成り立つものと考えています。

　このコンセプトに基づき、下記の定期セミナー・出張セミナーでは、スタッフ(職員）様に働く喜びと接客対応の心構え、そして「心」を形に表すことによるより良い患者様へのおもてなしの方法をご提供します。

研修メニュー
　【定期セミナー】接遇＆応対基礎マナー研修
　【定期セミナー】電話対応(言葉遣い)集中研修
　【定期セミナー】接遇インストラクター養成講座
　【出張セミナー】接遇＆応対研修

	接遇＆応対基礎マナー研修　～患者様の心に残る温かな対応ができるスタッフを目指して～

研修のねらいと特徴
１、医療機関で働く人としての基礎的な知識と技能を修得します。
２、患者様から信頼を得る応対を習得します。
３、参加者同士の交流により、相互啓発を図ります。
４、少人数制で徹底指導を行います。
５、研修後の報告書で、今後の指導ポイントがわかります。

研修内容
１．病医院職員としての心構えを身につける
　１）「報」「連」「相」の重要性
　２)医療人としてあるべき姿
　３）医療業界を取り巻く環境
　４）サービス業としての意識

２．接遇マナーの基本を身につける
　１）コミュニケーションとしての挨拶
　２）患者様に安心を与える表情作り
　３）好感を持たれる身だしなみ
　４）相手に届ける言葉遣い

３．信頼される電話対応を身につける
　１）電話は病医院の声の窓口
　２）電話対応のポイント
　３）これだけは身につけたい電話対応

４．ロールプレイング
　１）基本的な対応

５．今日のまとめ、報告書の作成

料金及び日程
　開催日：定期的に開催しています。「セミナー情報」をご覧下さい。
　時　間：10:00～17:00
　定員数：10名様（先着順）
　受講料：お一人様　15,000円(税込）

個別出張ご希望はこちらへ

	電話対応(言葉遣い)集中研修　～マニュアル本では分からない、声のおもてなし～

研修のねらいと特徴
ロールプレイング中心
　・マニュアル本では理解できない、間の取り方、声のトーンなどを実践します
　・講義を聴くだけではなく、実践することで習得力のアップを目指します
　・少人数で、きめの細かい指導を行います

研修内容
1．言葉遣い
　１）クッション言葉
　２）敬語の種類と使い方
　３）間違いやすい敬語の用例

２．電話応対実践
　１）電話応対の特徴
　２）身に付けたい一般的電話応対
　３）信頼のある電話応対
　４）会話の中に敬語を取り入れる
　５）ロールプレイング

３．信頼される電話対応を身につける
　１）電話は病医院の声の窓口
　２）電話対応のポイント
　３）これだけは身につけたい電話対応

４．ロールプレイング
　１）基本的な対応

５．今日のまとめ、報告書の作成

料金及び日程
　開催日：定期的に開催しています。「セミナー情報」をご覧下さい。
　時　間：13:30～17:00
　定員数：10名様（先着順）
　受講料：お一人様　8,000円(税込）

個別出張ご希望はこちらへ

	若手職員を指導する接遇インストラクター養成講座

研修のねらいと特徴
　接遇は継続が重要です。若手職員の成長には、一番身近に接するインストラクター・中堅スタッフの行動、コミュニケーションが大きく影響します。そこでインストラクターとしてどう接するべきかをテーマに研修を行います。

　■先輩の役割を認識することで自覚が育ちます。
　■先輩としての接遇マナーの見直しをします。
　■若手職員の指導ポイントを習得します

研修内容
１．先輩の立場と役割　仕事の姿勢・若手職員にとって先輩とは....

２．接遇マナーの再確認と具体的指導方法
　１）「報」「連」「相」
　２）コミュニケーションの始まりの挨拶
　３）患者様に安心感を与える表情作り
　４）やる気を引き出す為のコミュニケーションのとり方

３．若手職員の指導の仕方
　１）自分を知り、相手を認める
　２）褒めること・叱ること
　３）若手職員指導のためのロールプレイング実践

料金及び日程
　開催日：定期的に開催しています。「セミナー情報」をご覧下さい。
　時　間：10:00～18:00
　対象者：医療機関に勤務の方で、後輩のいる方から管理職まで
　定員数：20名様（先着順）
　受講料：お一人様　15,000円(税込）

個別出張ご希望はこちらへ

	出張セミナー　　接遇＆応対研修

　自院でセミナーを受けさせたいという方に、下記の研修プログラムをご用意しています。また、これらのプログラムの他に上記定期セミナーに含まれている研修項目を含めることをご希望の場合は、相談に応じれる場合がございますので、お申込みの際に、申し付け下さいませ。

研修プログラム

項目	内容
サービス業としての心構え	サービス業とは・医業はサービス業であること・相手に満足していただくためには・自分が行動することサービス業としての心構え・サービスとは心に残るもの・自分一人の対応が病医院の評判につながる重要なカギであること。サービス・サークル・一人一人の応対は、それぞれに病医院を代表している。
医療人としてのあるべき姿	接遇の改善・接遇の基本は、「思いやりの心」患者様満足（CS）・今、患者様が私達スタッフに求めていることは何か？・患者様に満足していただくために、必要なことは何か？　心は形に表さなければ相手に伝わらないものであることを　お話します。患者様にとって、私達の笑顔は大切な心の栄養・　治療意欲に働きかける薬でもあるのです。受容と共感・相手の立場に立った応対の基本
接遇マナーの基本を身につける	「心」に形に表し、相手に伝えるための「形」　私たちの言葉一つ、表情一つにどのような意味があるのか？と　いう基本的な部分からお話致します。　　　・魅力ある表情　　　・コミュニケーションとしてのあいさつ　　　・相手に届ける言葉遣い　　　・身だしなみ　　　・態度・動作

資料のご請求、ご相談、お見積りは次の連絡先までお気軽にご連絡下さいませ。

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