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セミナー

【満員御礼】 対応力を磨こう ~クレームの初期対応~

内容

 クレームを真摯に受け止め、改善に繋げることができれば、顧客満足度は向上します。 本講座では、組織で働く一人ひとりがクレームの正しい認識を持って対応力を磨くことを目的としています。分かり易い心理学(交流分析)を用いて、個々の傾向と改善策を理解し、明日からの改善に繋げていただきます。

カリキュラム

  1. クレームの正しい認識を持つ
  2. クレーム対応の具体的方法(心の状態)
  3. クレーム対応の具体的方法 (対人対応力)
  4. ロールプレイング実践
  5. クレームが起こる前に(リスク回避の具体策を考える)

開催要領

対 象 クレームの理解と対応力向上を目指す方
会 場 名古屋市中村区名駅一丁目1番1号 JPタワー名古屋34階
※JR・地下鉄「名古屋」駅より、会場まで徒歩5分

35.173608,136.882459
日 時 平成29年11月22日(水) 13:30~17:30 ※満席となりました
講 師 株式会社名南経営コンサルティング マネジメントコンサルティング事業部 川内 健
持ち物 筆記用具
受講料 特別会員:無料 (1社2名まで)
通常会員:通常会員:12,000円 ※税抜

お問い合わせ先TEL

株式会社名南経営コンサルティング マネジメントコンサルティング事業部 セミナー事務局
〒450-6334 名古屋市中村区名駅一丁目1番1号 JPタワー名古屋34階
フリーダイヤル:0120-785-210

満員御礼

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