| 1.病医院職員としての心構えを身につける
1)「報」「連」「相」の重要性
2)医療人としてあるべき姿
3)医療業界を取り巻く環境
4)サービス業としての意識
2.接遇マナーの基本を身につける
1)コミュケーションとしてのあいさつ
2)患者様に安心感を与える表情作り
3)好感を持たれる身だしなみ
4)相手に届ける言葉遣い
3.信頼される電話応対を身につける
1)電話は病医院の声の窓口
2)電話応対のポイント
3)これだけは身につけたい電話応対
4）こんな時はどうしますか
4.患者様との接し方を身に付ける
1)さまざまな場合での応対（ロールプレイング）
5.今日のまとめ、報告書の作成
※内容は当日の受講者の習得具合により変更になる場合がございますので、ご了承下さい。
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