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医療・福祉機関のお客様向けサービス

医療機関スタッフ向け接遇研修

医療機関における接遇応対は、形式的な「型」を理解しているだけでは不十分であり、研修を通して、スタッフ(職員)様に働く喜びと接遇対応の心構え、そして「心」を形に表すことによる、より良い患者様へのおもてなしの方法をご提供し、接客能力の向上と意識改善を促します。

課題

  • 医療機関で働く人としての基礎的な知識と技能を習得したい。
  • 患者様から信頼を得る応対を習得したい。
  • 参加者同士の交流により、相互啓発を図りたい。
  • 少人数制で、きめ細かい徹底指導を行ってほしい。
  • マニュアル本や講義だけでなく、ロールプレイング中心で指導をして欲しい。

名南経営の接遇研修の特徴

 各医療機関の状況に合わせた柔軟な研修を行います。主な研修は以下の通りです。
接遇&応対基礎マナー研修
研修内容

  1. 病医院職員としての心構えを身につける
    1. 「報」「連」「相」の重要性
    2. 医療人としてあるべき姿
    3. 医療業界を取り巻く環境
    4. サービス業としての意識
  2. 接遇マナーの基本を身につける
    1. コミュニケーションとしての挨拶
    2. 患者様に安心を与える表情作り
    3. 好感を持たれる身だしなみ
    4. 相手に届ける言葉遣い
  3. 信頼される電話対応を身につける
    1. 電話は病医院の声の窓口
    2. 電話対応のポイント
    3. これだけは身につけたい電話対応
  4. ロールプレイング
    1. 基本的な対応
  5. 今日のまとめ、報告書の作成
電話対応(言葉遣い)集中研修
研修内容

  1. 言葉遣い
    1. クッション言葉
    2. 敬語の種類と使い方
    3. 間違いやすい敬語の用例
  2. 電話応対実践
    1. 電話応対の特徴
    2. 身に付けたい一般的電話応対
    3. 信頼のある電話応対
    4. 会話の中に敬語を取り入れる
    5. ロールプレイング
  3. 信頼される電話対応を身につける
    1. 電話は病医院の声の窓口
    2. 電話対応のポイント
    3. これだけは身につけたい電話対応
  4. ロールプレイング
    1. 基本的な対応
  5. 今日のまとめ、報告書の作成
出張接遇研修
 自院でセミナーを受けさせたいという方には、出張研修プログラムをご用意しています。上記定期セミナーに含まれている研修項目を含めることをご希望の場合は、相談に応じますので、申込みの際にお申し付け下さい。研修内容

  1. サービス業としての心構え
  2. 医療人としてのあるべき姿
  3. 接遇マナーの基本を身につける

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よくあるご質問
  • 「職員向けの接遇研修を探しているのですが、対応可能でしょうか?」
  • 「患者様に対する態度に問題がある職員がおり、困っているのですが」
  • 「社会人としての基本が身についていない職員がおり、基本を身につけさせたいのですが。」

集合研修だけでなく、お客様のニーズに応じた出張研修まで、時間と料金等を含めて幅広く対応しておりますので、お気軽にご相談下さい。

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医療機関スタッフ向け接遇研修のご相談は…
税理士法人 名南経営

電話受付時間:午前9時~午後6時(月~金曜日)

052-589-2300

「医療機関スタッフ向け接遇研修」の主要コンサルタント紹介
内藤 啓志

内藤 啓志

ないとう ひろし

  • 税理士法人 名南経営 主任研究員
  • 株式会社 名南メディケアコンサルティング 代表取締役
保有資格
  • 認定登録医業経営コンサルタント
水谷 マミ

水谷 マミ

みずたに まみ

  • マネージャー
保有資格
  • サンタフェNLP/発達心理学協会認定 NLPライフコーチ(コーチング)
  • サンタフェNLP/発達心理学協会マスタープラクティショナーレベルⅡ
  • 日本交流分析協会 交流分析士1級

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