2022年入社
お客さまとの信頼関係と
自信を築いてくれたのは、
誠意を込めた
「凡事徹底」でした。
「MyKomon」の機能提案や活用サポートを通じて、業務効率化を支援する。
現在、当社のサービス「MyKomon」を契約いただいている、関西4府県の会計事務所や税理士事務所さま約80件に対し、システム導入後の機能提案や活用サポートを担当しています。たとえば決算や確定申告の業務進行を管理するための進捗管理表や、顧問先の資料回収をアシストする機能についての解説・研修などです。お客さまの利用環境によって使い勝手はさまざまですし、新しいスタッフが増えたときなども、丁寧なご説明を心がけています。ほかにもお客さまの課題に応じて他社事例をご紹介し、業務の効率化に役立てていただけるよう努めています。
お客さまとの対話を重ね潜在的課題にたどり着き、よろこびを分かち合えた瞬間。
お客さまがご存じなかった機能を提案でき、「確定申告の処理が去年より1週間はやく終わったよ！」とよろこんでいただけるのはうれしいですね。特にお客さまと時間をかけて関わらせていただく中で本質的な課題を見つけ出せたときは、よろこびを分かち合うことができ、大きなやりがいになっています。そんな私も入社当時は敬語にも不慣れで、お客さまからの質問に答えられなかったらどうしよう、と電話をかけるのも怖かったほどでしたが、先輩とのロープレや同行訪問を通じて、自信を持って面談できるようになれました。そうした成長を日々感じられるところも、仕事の面白さにつながっています。
手探りの日々は間違っていなかったと、教えてくれたひとこと。
実は入社した年の終わり、結婚を機に東京から大阪へ異動となったんです。ちょうど確定申告業務でお客さまは多忙を極める時期だったので、お時間を取らせてしまっては申し訳ないとお電話でご挨拶したところ、「顔を見て話そう」と言っていただけたのがすごくうれしかったですね。心がけていたのは、お客さまとのお約束の期日は必ず守ること、いただいたお問い合わせの回答は先輩にチェックしていただいてから返すこと、あとは自分ならではの付加価値をプラスしてお答えすることです。どれも当たり前のことかもしれませんが、それらの積み重ねが信頼関係をつくる礎になるんだ、と感じました。
未来の仲間へのメッセージ
就職活動中に、大学の先輩や企業の人事の方から「志望する企業の経営理念に共感できるかが大切」と言われたのですが、当時はあまりピンと来ていませんでした。いま感じるのは、名南で働くみなさんの中に、当社が掲げている所訓をはじめとする理念がしっかりと根付いていることです。もちろん私も「自利利他」の精神に共感して入社を決めたひとりですが、仕事をする上で価値観や行動指針が浸透していることは、提供するサービスの品質はもちろん、名南ブランドの確立にも寄与していると感じます。会社選びの基準はさまざまですが、企業理念に共感できるかどうかにも着目してみてください。
